频曝各种门 国产电视口碑差祸起创维?(三


一位张先生在2008年1月30日购买创维42液晶电视)TFT42L28RM,他表示,刚一出保就出故障了,故障现象是不能开机,

张先生称,2010年8月30日维修人员上门换了部件,当时共收了200元。以为没问题了,谁知道维修后仅仅5个月的时间,又出现同样的故障!

更让张先生气愤的是2011年2月3日报修,他多方联系售后,时过五天,也没见维修人员上门维修。张先生感慨的说,这样的质量、这样的售后服务,真是给民族品牌丢脸啊!

还有几封邮件我就不一一列出来了,网友的问题大多是电视黑屏、开不了机以及售后不给力修不好等。网友普遍表示,创维电视真的给国产电视抹黑,如果这样下去消费者都买外资电视了。

我们都知道,去年年底那会儿,合资品牌的电视大幅度降价,有的甚至低于国产电视,当国产电视和合资品牌电视价格相当时,消费者肯定过多的选择合资品牌的电视,这是为什么呢?

对于这个问题,笔者也曾在卖场做过一个调查,一位吴女士对笔者说:“他之所以选择合资品牌,是因为国产电视爆炸的,出问题的太多了,不敢用。”一位张先生也说:“从情感上,我肯定支持国货,但前提是国货争气才行,毕竟我买来的是耐用品而不是消耗品。而且买来的也不单是产品,也有服务……,如果国产电视这点做不到,那么电视市场肯定就被合资品牌占去了。”

其实,电视的发展也已非常成熟,有位业内专家曾跟笔者说过,现在的电视质量都差不多,国产的并不是比合资的差,消费者对国产电视有偏见主要是因为,个别品牌的电视频出事故,而且售后并不及时处理,还推脱责任,导致用户深受其害,也就对整个国产品牌都产生了厌恶的心理。

从早期的CRT频繁爆炸,到如今液晶电视频出问题,创维电视如此多的问题,让我们看到的却是一个民族品牌的悲哀,正如一位消费者说的一样:“我们肯定支持国货,可是国货不要伤了我们消费者的心!”

如那位专家说的一样,国产品牌不仅是个体,它代表的是国货,在合资品牌充斥我国市场的时候,国产品牌在加强研发新技术的同时,更应该完善自身的服务体系,只有做到“想用户之所想,急用户之所急”,才能留住用户的心,赢得更多消费者的信赖与支持。

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